營(yíng)銷型呼叫中心
適用于外呼量大，想要降低通信費(fèi)用,，對(duì)營(yíng)銷外呼有通信管理需求的企業(yè),。
什么是營(yíng)銷型呼叫中心？
scenario
眾麥通信營(yíng)銷型呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套基于PSTN網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)（SAAS平臺(tái)）,，企業(yè)無(wú)須購(gòu)買任何昂貴的硬件設(shè)備,，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、工單管理,、電話呼出等功能,；滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù),、數(shù)據(jù)整理,、銷售管理等需求。
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01
混合云部署,，提高企業(yè)數(shù)據(jù)安全
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02
PSTN基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商外呼線路
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03
套餐資費(fèi)性價(jià)比高,，免功能使用費(fèi)
應(yīng)用場(chǎng)景
scenario
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銀行信用卡外呼中心
主要用于信用卡催收催繳、信用卡分期等相關(guān)業(yè)務(wù),。
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保險(xiǎn)財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)電銷中心
主要用于財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷,。
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金融企業(yè)
用于企業(yè)大規(guī)模對(duì)用戶進(jìn)行回訪和通知提醒業(yè)務(wù)，例如：金融行業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行身份核實(shí),、提醒通知等業(yè)務(wù),。
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企業(yè)電銷中心
用于企業(yè)自有產(chǎn)品，或合作產(chǎn)品的大規(guī)模電話外呼營(yíng)銷,。
解決方案
the solution
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本地號(hào)碼全國(guó)落地（出局）
本地號(hào)碼落地,，外顯本地號(hào)碼；
媒體錄音下沉,，本地存放,，中心集中管理； -
統(tǒng)一95號(hào)碼出局
統(tǒng)一95號(hào)碼出局,，外顯95號(hào)碼,；
集中建設(shè)，本地大號(hào)落地,，中心集中管理,；
外呼功能
the calling function
功能說(shuō)明
應(yīng)用場(chǎng)景
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IVR自動(dòng)
系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起外呼任務(wù),，撥通以后系統(tǒng)自動(dòng)播放IVR語(yǔ)音服務(wù)
自動(dòng)催繳
事務(wù)通知
事件告警 -
預(yù)覽
系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù)，坐席根據(jù)外呼任務(wù)預(yù)覽客戶信息,，點(diǎn)擊呼出
個(gè)性化外呼服務(wù)
大客戶銷售
客戶回訪 -
預(yù)測(cè)
系統(tǒng)設(shè)置外呼任務(wù),，并由CMCC自動(dòng)發(fā)起呼叫，接通后轉(zhuǎn)接給坐席
通用型外呼服務(wù)
市場(chǎng)調(diào)查
大批量電話銷售
管理功能
MANAGEMENT FUNCTIONS
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電話條
電話條
座席可通過(guò)電話條操作：示閑,、示忙,、應(yīng)答、掛斷,、呼出,、保持/接回,、咨詢、轉(zhuǎn)移,、三方會(huì)議,、轉(zhuǎn)出等。
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電話彈屏
電話彈屏
當(dāng)操作外呼數(shù)據(jù)分配到座席時(shí),，該座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼出來(lái)電的用戶信息,，如主叫號(hào)碼、用戶姓名,、用戶類別,、服務(wù)歷史記錄等。坐席可在彈屏界面中新增或修改客戶資料信息,。
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工單管理
工單管理
坐席可以查詢自己的工單記錄和調(diào)聽(tīng)對(duì)應(yīng)的電話錄音、也可以修改自己的工單,，管理工單數(shù)據(jù),，導(dǎo)出外呼工單明細(xì)數(shù)據(jù)。
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公海池
公海池
通過(guò)自動(dòng)化公?？蛻纛I(lǐng)取和回收的全流程,，實(shí)現(xiàn)客戶資源分配最優(yōu)化，有效縮短銷售周期,，提升客戶資源利用率,。
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銷售線索管理
銷售線索管理
通過(guò)銷售線索管理功能，管理員可將獲取到的潛在客戶信息批量導(dǎo)入系統(tǒng)中,，并分配給相關(guān)銷售人員,，銷售人員可在跟進(jìn)后作不同處理，以幫助市場(chǎng)部門判斷投入的有效性,。
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話務(wù)/錄音管理
話務(wù)/錄音管理
對(duì)電話銷售的話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、錄音回放管理，坐席可以查詢自己的外呼話單明細(xì)和調(diào)聽(tīng)電話接通的錄音,。
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監(jiān)控功能
監(jiān)控功能
班組長(zhǎng)或質(zhì)檢可以監(jiān)控對(duì)應(yīng)監(jiān)控組中的坐席狀態(tài),，對(duì)通話中的坐席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插,、攔截等監(jiān)控操作,。
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質(zhì)檢功能
質(zhì)檢功能
包含座席評(píng)分，數(shù)據(jù)記錄,，共享錄音數(shù)據(jù),，便于坐席查詢學(xué)習(xí)。
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統(tǒng)計(jì)報(bào)表
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
根據(jù)權(quán)限分別可以查詢各自的統(tǒng)計(jì)報(bào)表：坐席呼叫情況及呼叫數(shù),、接通率/日?qǐng)?bào),、周報(bào)、呼入呼出報(bào)表等。