質(zhì)檢業(yè)務(wù)管理
提供可視化的質(zhì)檢計(jì)劃,、質(zhì)檢策略和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),、質(zhì)檢模型、關(guān)鍵詞,、錄音屬性等規(guī)則配置,。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢
實(shí)現(xiàn)人工坐席與客戶通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫(xiě)
什么是智能語(yǔ)音質(zhì)檢,？
scenario
眾麥智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提高企業(yè)客服質(zhì)量的智能化綜合解決方案,。一方面擺脫傳統(tǒng)的低概率抽檢模式,，實(shí)現(xiàn)全量的語(yǔ)音質(zhì)檢，提升企業(yè)質(zhì)檢管理水平和質(zhì)檢效率,，另一方面,，對(duì)客戶來(lái)電的第一手內(nèi)容進(jìn)行分析挖掘，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品現(xiàn)狀,、市場(chǎng)變化和用戶訴求,，輔助企業(yè)制定營(yíng)銷方向。
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01
質(zhì)檢部門(mén)需要
客服錄音全量檢測(cè) -
02
客服人員需要
智能話術(shù)支持 -
03
營(yíng)銷部門(mén)需要
客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘
系統(tǒng)功能
system function
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全量語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)
實(shí)現(xiàn)對(duì)全量客服工單的錄音獲取、計(jì)劃執(zhí)行,、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě),、語(yǔ)音質(zhì)檢全流程自動(dòng)執(zhí)行。
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話者錄音分離
對(duì)單聲道錄音進(jìn)行話者分離,，可針對(duì)客服代表和用戶的語(yǔ)音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法,。
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機(jī)器自動(dòng)質(zhì)檢
系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則配置，自動(dòng)執(zhí)行疑似問(wèn)題工單定位,、情緒檢測(cè),、靜音檢測(cè),、語(yǔ)速檢測(cè)、忌語(yǔ)檢查,、技能評(píng)價(jià),、流程規(guī)范檢查等操作,。
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輔助人工質(zhì)檢
將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽(tīng)”變?yōu)椤奥?tīng)看結(jié)合”,，有效提高質(zhì)檢工作效率，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行高亮顯示和特殊標(biāo)注,。
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數(shù)據(jù)交叉分析
系統(tǒng)可提供質(zhì)檢結(jié)果交叉分析,、業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)分析、熱點(diǎn)挖掘,、競(jìng)品分析等數(shù)據(jù)分析功能,。
我們的優(yōu)勢(shì)
our advantages
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核心技術(shù)領(lǐng)先
采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別和文本分析技術(shù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行了預(yù)制整合,，用戶無(wú)需關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié),，即可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析，充分保證語(yǔ)音質(zhì)檢的準(zhǔn)確率和及時(shí)性,。
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質(zhì)檢規(guī)則豐富
積累了十余個(gè),，多家企業(yè)用戶的質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫(kù),，可充分保證項(xiàng)目效果和交付及時(shí)性,。
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數(shù)據(jù)兼容性強(qiáng)大
系統(tǒng)具有強(qiáng)大的兼容性，可對(duì)接所有的錄音格式與隨路數(shù)據(jù),，用戶只需在系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)應(yīng)的設(shè)置,，即可進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢和分析。